Team Bundeskanzler zum Social Media Auftritt

Das Bundeskanzleramt hat sich im Frühjahr dazu entschlossen, Soziale Netzwerke zu nutzen. Wir haben dazu im Vorfeld zu hohe Erwartungen geweckt und im täglichen Betrieb auch Fehler begangen. Das wollen wir jetzt ändern. Wir lernen täglich dazu. Was ist also Stand der Dinge:

Mehr als Facebook und Twitter

Wir haben in der Vorbereitungsphase für den Social Media Auftritt eine Strategie mit mehreren Projektmodulen und Projektphasen definiert. Es sind dies: 

• Modul Bundeskanzler (umgesetzt):
  • Website http://www.bundeskanzler.at/
  • Mobile Website http://www.bundeskanzler.at/
  • App "Kanzler 2.0" für iPhone und Android
  • Auftritte des Bundeskanzlers in Sozialen Netzwerken (Facebook, Twitter, Youtube und Flickr)

• Modul Help.gv.at (in Umsetzung, Fertigstellung 2012):
  • Mobile App für Help.gv.at – diese App soll Angebote der bestehenden Website http://www.help.gv.at/ künftig auch über eine mobile Applikation abrufbar machen. Dazu gehören u.a. ein Behördenfinder (teilweise bereits in App "Kanzler 2.0" umgesetzt) und Online-Amtswege.

• Modul Bundeskanzleramt (geplant für 2012/2013): 
  • App des Bundeskanzleramtes
  • Auftritt des Bundeskanzleramtes in Sozialen Medien

Die Agentur

Wir werden bei der Planung und technischen Umsetzung der Projekte von Dimoco – Direct Mobile Communications GmbH und deren Partner Skill3D unterstützt. Diese Agentur wurde im Zuge eines Vergabeverfahrens nach vorheriger Bekanntmachung gemäß Bundesvergabegesetz (BVerG 2006) ermittelt. Das von uns erwartete Ausschreibungsvolumen belief sich auf ca. € 200.000.--

Zu den Vorwürfen gegen Dimoco und Skill3D siehe deren Stellungnahme vom Freitag, den 25. November 2011 (http://2.gp/p2fu) 

Die tatsächlichen Kosten

In den Medien und im Social Web kursiert das Gerücht, dass der "Facebook-Auftritt" des Bundeskanzlers 100.000 oder gar 200.000 Euro gekostet hätte. Das ist falsch. Die Vorbereitung für den Facebook Auftritt kostete 5.720,-. Zusätzlich könnte man noch Teile der Kosten für die Social Media Policy und Guidelines von 3.965,- in diesen Betrag hinzurechnen. Das sind handelsübliche Preise. Die anderen Kosten des Gesamtauftritts des BKA wurden für App-Programmierung und Content Management System (CMS) aufgewendet. Eine genaue Aufschlüsselung finden Sie weiter unten.

Für das heurige Jahr erwarten wir Gesamtkosten in der Höhe von € 103.763.--.

Darin enthalten sind die Kosten für Projektmanagement, Beratung, Design, das CMS sowie die Programmierung und der Betrieb der Anwendungen aus dem Modul Bundeskanzler (siehe oben) und die Betriebs- und Wartungskosten, da diese Anwendungen mangels Kapazitäten extern betrieben werden. Es handelt sich dabei vorwiegend um technische Dienstleistungen (z.B. Programmierung der App, des CMS und dessen Schnittstellen zu diversen Medien und mobilen Websites), die wir im Bundeskanzleramt nicht entwickeln konnten. Daher mussten wir für diese auf einen externen Partner zurückgreifen. 

Die Kosten im Einzelnen

Das Team Bundeskanzler – wir machen mehr

Wie auch auf facebook.com/bundeskanzlerfaymann klar ersichtlich, wird der Bundeskanzler bei der Betreuung seines Social Media Auftrittes von einem neunköpfigen Team unterstützt. Das Team erfüllt diese Aufgabe jedoch zum größten Teil zusätzlich zu seinen sonstigen Tätigkeiten für das Bundeskanzleramt. 

Anteil der Social Media Tätigkeiten gemessen an der Gesamtarbeitszeit in Prozent:

Das Team besteht aus zumeist langjährigen MitarbeiterInnen des Bundespressedienstes (ausgenommen Angelika Feigl, die bekanntlich im Kabinett des Bundeskanzlers tätig ist). Zu den sonstigen Aufgaben der Teammitglieder zählen: Internetredaktion (z.B. Betreuung der Internetangebote des Bundeskanzleramtes, z.B. www.bka.gv.at; barrierearme Aufbereitung von Internet-Inhalten; Konzeption neuer Online-Auftritte des Hauses; technische Wartung; ministerienübergreifende Koordinierung), Öffentlichkeitsarbeit (z.B. Organisation und Betreuung von Pressekonferenzen, aber auch Großveranstaltungen; Journalist/innenbetreuung; Akkreditierung; Redaktion (z.B. Verfassen von Texten für Publikationen und Presseaussendungen); Europainformation (z.B. ressortübergreifende Koordinierung und Managementpartnerschaft.

Das Team Bundeskanzler ist zuständig für die inhaltliche Gestaltung des Moduls Bundeskanzler (siehe oben). Es koordiniert diese mit dem Kabinett des Bundeskanzlers und arbeitet mit Fachabteilungen des Hauses und anderer Ressorts zusammen (Recherche). Außerdem hat es organisatorische, technische und budgetäre Aufgaben zu erbringen. Parallel zu ihrer Social Media -Tätigkeit führen die Teammitglieder ihre angestammten Arbeiten weiter. Das Team betreut das Gesamtmodul Montag bis Freitag zwischen 8 und 22 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen zwischen 10 und 18 Uhr.

Anmerkung in eigener Sache: das Team Bundeskanzler besteht, bis auf eine Ausnahme, aus Öffentlich Bediensteten und nicht aus politischen Funktionär/innen (zwei von ihnen waren bzw. sind privat politisch aktiv). Es ist weder unser Auftrag, noch unser Bestreben, parteipolitisch zu agieren. Wir waren und sind dankbar für konstruktiv kritische Kommentare, werden uns aber nicht weiter persönlich beschimpfen lassen. Auch hier werden wir die Netiquette anwenden.

Falsche Freunde

Das Team Bundeskanzler hält nochmals fest, in keinem einzigen Fall Fake-Profile auf Facebook betrieben, geschweige denn unter diesen kommentiert zu haben. 

Es sah sich in diesem Zusammenhang vielmehr mit zwei unterschiedlichen Problemen konfrontiert: Das Auftreten von klassischen Fake-Usern und/oder Kampfpostern, die positive und negative Propaganda betreiben, war erwartbar, weil in Sozialen Medien und Online-Foren üblich geworden. Neu ist für uns das Phänomen "spendierte Freunde".  Unbekannte Dritte kaufen offenbar "Fake-Fans" in Tausender-Einheiten und widmen sie einer Seite, die ihnen nicht gehört. Zumindest gemäß unserer bisherigen Recherchen, hat es so etwas bislang auch international noch nicht gegeben. Auch Facebook war mit so etwas noch nicht konfrontiert. Es gibt daher auch noch keinerlei Filter, um das zu vermeiden. Sollte das Schule machen, sind die Auswirkungen auf den Social Media Bereich vermutlich noch gar nicht absehbar. Wir haben uns redlich bemüht und in den vergangenen Tagen über 3.000 dieser offensichtlichen Fake-Profile für die Seite gesperrt. Bis auf Weiteres werden wir jedoch nicht mehr unsere Energie darauf verwenden, diese unmittelbar zu blockieren. Die Anzahl der Fans war und ist für uns irrelevant. Wir werden und wollen mit Fanzahlen nicht operieren.

Sehr wohl werden wir aber auch in Zukunft alles daran setzen, die Seite von den klassischen "Sockenpuppen" sauber zu halten.